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USB电话录音服务系统说明 USB电话录音服务系统简介 福润USB多路电话录音服务系统，是对双方通话过程进行实时、自动录音的软硬件集成系统。该产品采用USB通讯技术，即插即用。可以准确记录每部电话的主被叫号码、通话起始时间、以及通话内容等信息，并形成声音文件，长期保存。录音采用国际通用语音处理及压缩技术，通过对话音信号取样、数字化、压缩后存储在计算机硬盘中，符合ITU-T国际标准，设备技术指标符合信息产业部标准。 录音控制条件： 压控（PHONE）用于电信局电话线及用户交换机的分机线。 键控（KEY）用于电话线，通话过程中输入预设密码才开始录音和结束录音。 录音系统的组成 软件 ： 电话录音服务系统软件和部分驱动 USB录音盒 是电话录音服务系统的重要硬件组成部,由录音主板及录音模块组成,即插即用。 计算机 录音盒需要跟电脑的USB接口（必须为USB2.0）相连才能工作。（本电话录音系统的描述及销售并不包括电脑主机部份） 附件： USB通讯线:一条 普通双头电话线:两条（四条） 系统功能介绍 录音管理：本系统可以实现一机同时管理多路电话（每盒2-4部）和多个录音盒，详细记录每部电话的拨打记录，并且能将通话内容录制下来。 客户信息提示：在通讯录里可以设置客户的详细信息，比如：姓名、电话、地址、来电次数、备注等，当有来电时，电脑上弹出对话框，显示客户的这些信息，可以有备的接听客户来电。 多种查询：为了了解用户的使用情况，系统提供了多种查询条件，可以按电话号码、通话时长、主叫被叫、市话长话、日期时间等多种查询，查询结果可随时播放查听。 未接来电：详细记录下用户没接听的来电，方便用户查询。 备忘录：可以将用户需要记录的一些重要事情写在备忘录里，在指定的时间弹出提醒信息和音乐来提醒用户。 来电铃音：系统可以根据每部电话设置不同的来电铃音。 免打扰设置：本系统无需借助交换机即可实现对某路电话进行打扰设置。在免打扰时段内用户可以在权限范围内任意呼出，但当有外线呼入时电话不振铃。 不录音号码：对不需要录音的电话，可以将号码添加到不录音号码里，设置之后，拨叫此号码和接听此号码的电话将不产生录音。 拒绝接听的号码：在遇到不想接听的电话时，可将号码添加到里面，此号码在打来电话时，系统将自动拒接。 录音服务系统应用示意图 电话录音服务系统应用范围 酒店部门 呼叫中心 调度中心 医院部门 电力系统 公安部门 消防部门 客服部门 政府部门 投诉热线 航空指挥 银行金融 证券市场 期货市场 外汇市场 监狱对讲 具体应用： 用于接警电话： 接警电话是为广大群众服务的一个重要工具，也是过滤不良电话的重要途径，怎样提高接警电话的办公效率，福润USB电话录音系统帮助您更快、更高效的处理各种来电去电中遇到的问题。 接警人员可查询接到的每一次报警电话通话，准确的记录报警通话中的任何细节,不易出错。录音清晰,语音辨别更方便，为案情提供凭据、依据。 可以根据不同的录音进行分门别类的存档、备档。使录音一目了然！！ 可有效的拒接不良骚扰电话，节省电话资源。 用于值班电话： 值班电话是上通下达的一个重要工具，也是过滤不良电话的重要途径，怎样提高值班电话的办公高效率，福润USB电话录音系统帮助您更快、更高效的处理各种来电去电中遇到的问题。 值班人员可查询与各部门的每一次通话，准确的记录各部门交代的各项事宜，不易出错。 来电显示来客信息，可有准备的接听电话。 可有效的拒接不良骚扰电话，节省电话资源。 用于销售电话： 现代化销售，几乎避免了陌生拜访，而转向从一个电话开始。电话销售对销售的整个环节起着举足轻重的作用。 销售人员可以查询与客户的每一次通话记录，更好的管理客户，提高业务水平。 部门经理可查听销售人员的通话记录，发现销售过程中的不足，有目的的开展工作。 有效保存客户资料，人员流动，客户不流失。 用于售后电话：将咨询及投诉电话备案，作为售后服务人员考核以及解决客户纠纷的重要依据，同时还可以提高售后服务质量。 用于保险电话：准确记录来电的时间及通话内容，为保险公司理赔提供依据。 技术参数 1、工作环境条件及电脑配置要求： 温度：-10℃～40℃ 湿度：10%～95%RH 气压：86kPa～106kPa 噪声：-60dB(A) 操作系统：WIN2000,WINXP,VISTA USB接口：USB2.0 2． 信号接收灵敏度：-40dB； 3． 接口空闲噪音：<-60dB； 4． 介入衰减：<0.5dB（300～3400Hz） 5． 接口阻抗：1.5M欧姆 6． 频率响应：300Hz～3400Hz 7． 主叫号码自动识别：FSK、DTMF 8． 消耗功率：<1W 9． 录音参数：音频格式PCM、采样速率8KHz、采样大小16位、单声道 局域网录音服务系统客户端(网络版) 可实现在局域网内任意一台计算机上，查询录音服务器上的信息并播放。 使用WINDOWS系统自带的IIS （Internet Informaiton Server）作为支持平台 用户权限与录音服务器相同 包含所有服务器端查询、放音、报表、来电弹出等功能