客户服务：
之江集团客户服务中心主要负责为客户提供投诉服务、业务咨询、技术支持等“一站式服务”，制定并改进客户服务业务流程，提高服务质量，向之江集团http://www.zjuelectric.com各部门提出客户服务要求，组织协调各相关部门及时为客户提供解决方案和支持服务。从客户的角度和利益出发，帮助客户解决与之江电器产品和服务相关的各种问题，最大限度地方便客户，为客户排忧解难，帮助客户应用成功。
之江集团技术科研实力雄厚，拥有一支有资深科研专家和专业技术人员组成的技术团队；并一向以服务客户为已任，客户的最高满意度是我们的服务目标。公司在全国范围内建立多层次立体的客户沟通网络，使其尽量覆盖有HZ系列之江电器使用客户的全部区域；并在全国各地建立当地的客户服务中心的方式，为客户提供多层次的服务、维修、购买咨询及技术支持等全方位服务。
之江电器的服务承诺：
三包服务：
1． 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2． 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3． 自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。
4． 根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5． 大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。
6． 在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
安装 调度 维修服务：
1． 免费服务
（1） 产品"三包"期内，因产品本身的设计、制造质量问题。
（2） 大型工程项目或大件产品，根据双方协议。
2． 有偿服务
（1） 客户未经许可自行拆卸产品，造成的故障。
（2） 客户由于操作不当或工作环境恶劣及客户用电系统未接地或超负荷使用造成的故障。
（3） 自然灾害如雷击或其他自然灾害造成的损坏。
（4） 超过"三包"期的产品维修。
3． 非本公司品牌产品或假冒伪劣产品不属服务范围。
服务程序：
客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向冰狼官网销售中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定是否派人或作其他处理。
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